Comment améliorer la délivrabilité de vos e-mails avec ces 5 conseils
Andrea Lopez
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Donc, vous avez fait vos devoirs : vous avez rédigé le texte parfait, personnalisé les e-mails, envoyé tous les e-mails, et pourtant, vos e-mails n’atteignent pas les boîtes de réception de vos prospects.
Et c’est exactement cela, la délivrabilité des e-mails : atterrir efficacement dans les boîtes de réception prévues pour vos leads.
Dans le marketing e-mail B2B, améliorer la délivrabilité des e-mails ne consiste pas seulement à rédiger un excellent texte : il s’agit aussi de voir comment le score d’expéditeur, le taux de rebond et les filtres anti-spam interagissent pour décider si vous arrivez en boîte de réception ou si vous disparaissez dans les indésirables.
Quand cela continue d’échouer, c’est embêtant, car toute votre stratégie peut partir à la dérive si vos prospects ne reçoivent même pas vos e-mails.
Mais revenons au mot-clé « devoirs ». Il y a de fortes chances que vos e-mails ne soient pas livrés précisément parce que le vrai travail n’est pas totalement fait.
Que voulons-nous dire par là ?
Plusieurs facteurs influencent la délivrabilité des e-mails. Et c’est une chaîne de réactions qui détermine à l’avance le succès de votre délivrabilité des e-mails.
Par exemple, imaginons qu’un e-mail que vous avez envoyé finisse dans le dossier spam au lieu de la boîte de réception de votre prospect cible.
Parce qu’il est arrivé dans leur dossier spam, l’e-mail va :
Passer inaperçu
Ne pas être ouvert
Être supprimé à terme
Tout cela conduira à un faible taux d’engagement et à un faible taux d’ouverture de vos e-mails.
Ce qui fera que vos e-mails seront automatiquement signalés comme spam.
Et cela conduira à :
Une campagne qui échoue
Une faible autorité de domaine pour votre e-mail
De faibles chances de réussite pour les futures campagnes si elles sont envoyées depuis le même e-mail ou le même domaine
Alors, comment arrêter cette « chaîne d’événements » négative avant qu’elle ne prenne de l’ampleur et réussir à atterrir dans les boîtes de réception de vos contacts ?
Continuez votre lecture pour le découvrir.
4 facteurs susceptibles d’affecter négativement la délivrabilité de vos e-mails
Comme vous le savez peut-être déjà, chaque e-mail que vous envoyez doit passer par la passerelle du FAI (fournisseur d’accès à Internet). Si le FAI pense que votre e-mail est du spam, il bloquera immédiatement l’envoi de vos e-mails.
Facteur 1. Score d’expéditeur faible et réputation dégradée
Votre score d’expéditeur influence directement le placement en boîte de réception ; les fournisseurs d’e-mails l’utilisent comme indicateur de confiance pour décider si votre prochaine campagne atteint la boîte de réception ou est filtrée.
Les fournisseurs d’e-mails vont évaluer votre adresse IP et prendre en compte les éléments suivants :
Le nombre d’abonnés inconnus ou d’abonnés inactifs (dans les cas où vous envoyez des e-mails à des personnes qui ne se sont pas abonnées pour recevoir des e-mails de votre part, vous augmentez les risques d’avoir un score d’expéditeur et une réputation faibles)
Le nombre de signalements de spam que vous avez reçus de la part des personnes qui reçoivent vos e-mails
Et n’oublions pas que si votre domaine figure sur une quelconque liste noire du secteur, cela entraînera un score très faible
Facteur 2. Taux de rebond élevés
Nous avons deux questions pour vous :
Envoyez-vous des e-mails à des personnes que vous ne connaissez pas ou qui ne se sont pas abonnées pour recevoir des e-mails de votre part ?
Envoyez-vous des e-mails à des listes que vous n’avez pas qualifiées à l’avance pour vous assurer que les adresses existent ?
Si vous répondez « Oui » à l’une de ces questions, ou même aux deux, alors vous avez votre réponse.
L’une ou l’autre de ces activités entraînera un taux de rebond élevé, ce qui, à son tour, entraînera une faible performance sur tous les fronts (l’effet boule de neige mentionné plus haut).
💡 Astuce pro :
Utilisez des outils basés sur l’IA pour vous assurer que toutes vos listes d’e-mails sont qualifiées et que vous éliminez votre taux de rebond en un rien de temps.
Facteur 3. Le contenu de votre e-mail a l’air d’être du spam
Ne nous faites pas dire ce que nous n’avons pas dit. Vous pouvez avoir raison ici et envoyer de vraies remises, voire des services gratuits. Cependant, certaines expressions comme « % off% », « free » ou « discount » peuvent être automatiquement classées comme spam.
💡 Astuce pro :
Nous vous conseillons de relire en détail le contenu de vos e-mails avant de les envoyer. Demandez à une personne de votre équipe qui n’a pas participé à la campagne e-mail de le relire avec un regard neuf et de vous donner un retour objectif sur la manière dont l’e-mail sonne.
4. Actions négatives liées aux e-mails
Posez-vous cette question : qu’espérez-vous que le destinataire fasse après avoir vu votre e-mail ?
Le bon
Il est naturel que vous souhaitiez d’abord qu’il ouvre l’e-mail. Ensuite, qu’il le lise. Puis qu’il clique sur tous les CTA que vous avez inclus, et qu’au final il prenne contact avec vous d’une manière ou d’une autre, soit en répondant, soit en demandant une démo (ou toute autre action que vous l’avez incité à effectuer).
Cependant, dans certains cas, vous obtiendrez ces réactions négatives :
Le mauvais
La personne ouvrira l’e-mail (dans le meilleur des cas - hé, une victoire est une victoire).
Ensuite, elle n’aimera pas son contenu ou pensera qu’il s’agit de spam et le signalera comme spam.
Le pire
Dans le pire des cas, elle n’ouvrira même pas l’e-mail avant de le supprimer et/ou de le signaler comme spam.
5 conseils pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails
Maintenant que vous connaissez les principaux facteurs qui peuvent nuire à la délivrabilité de vos e-mails, il est temps d’agir et de faire en sorte que la délivrabilité des e-mails soit le cadet de vos soucis.
Voici comment faire :
Étape 1. Préparez vos comptes e-mail
Avant même d’appuyer sur envoyer après avoir configuré vos campagnes e-mail, vous devrez préparer vos comptes e-mail. Voyez cela comme l’établissement d’une bonne « relation » avec votre score de crédibilité IP.
💡 Astuce pro :
Commencez par envoyer des e-mails par petits lots avant d’appuyer sur « Envoyer à tous » pour vos contacts.
Étape 2. Envoyez les e-mails avec le même nom d’expéditeur
Nous vous suggérons, afin de rester cohérent et de vous assurer que les destinataires vous reconnaissent et sachent qui se cache derrière l’e-mail, d’envoyer les e-mails en utilisant à chaque fois le même nom d’expéditeur.
Cela garantira qu’ils ne le signaleront pas comme spam s’ils connaissent et font confiance au nom d’expéditeur de manière constante.
💡 Astuce pro :
Utilisez l’identité de vraies personnes. L’expéditeur doit appartenir à votre équipe et être lié à ses profils sociaux afin d’établir la confiance.
Étape 3. Répartissez votre liste d’e-mails en différents segments
Lorsque vous segmentez votre liste d’e-mails et que vous avez des listes distinctes pour chaque problème que vous cherchez à résoudre, vous préparez vos e-mails au succès et améliorez au final la délivrabilité des e-mails.
Ainsi, les e-mails que vous envoyez et le texte de chaque segment peuvent être extrêmement ciblés et ne proposer qu’un contenu pertinent aux listes qui s’attendent à recevoir un tel contenu et des mises à jour de votre part.
Étape 4. Gardez vos listes d’e-mails propres
Nous vous suggérons de nettoyer périodiquement vos listes d’e-mails pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails ; si certains abonnés sont inactifs depuis un certain temps ou ont même demandé à être supprimés, faites-le pour éviter d’être signalé comme spam ou d’être signalé.
Le nettoyage des données de votre CRM empêche également les doublons et les contacts obsolètes de déclencher des rebonds ; l’enrichissement du CRM va de pair avec l’amélioration de la délivrabilité.
Vous pouvez le faire manuellement si vos listes d’e-mails ne sont pas très longues. Cependant, si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons d’utiliser des outils d’IA comme Gneesy pour vous assurer que vos CRM et vos listes d’e-mails restent propres.
Étape 5. Évitez d’utiliser des listes d’e-mails achetées
Et par éviter, nous voulons dire : ne les utilisez jamais si vous voulez améliorer la délivrabilité de vos e-mails.
Les listes d’e-mails achetées peuvent sembler être un moyen facile de prendre des raccourcis et d’obtenir rapidement des prospects. Cependant, ces listes contiennent très souvent :
Des e-mails obsolètes
Des e-mails non vérifiés
Des personnes qui sont loin d’être ce que l’on appellerait votre « public cible » ou votre « ICP »
C’est pourquoi nous recommandons toujours de constituer de telles listes à partir de zéro : pour vous assurer que les e-mails sont vérifiés et à jour, et pour cibler votre audience qui sera réellement intéressée par les produits ou services que vous essayez de vendre.
Cela maintient les signalements de spam à un niveau minimal, protège votre score d’expéditeur et aide les futures campagnes à atterrir dans la boîte de réception plutôt que dans le spam.
Et oui, créer des listes à partir de zéro peut sembler intimidant, mais vous n’avez pas à tout faire manuellement.
Il existe des outils comme Enginy qui peuvent vous aider à automatiser l’ensemble du processus, en enrichissant toutes vos listes avec des informations de contact vérifiées et à jour.
Ces solutions servent souvent aussi de plateformes d’enrichissement des données, garantissant que chaque profil de prospect est complet avant le début des campagnes.
Réflexions finales
Nous espérons que les étapes ci-dessus et tous les conseils que nous vous avons donnés vous aideront à identifier une feuille de route claire pour les prochaines actions à entreprendre afin d’améliorer la délivrabilité de vos e-mails.
Ainsi, à mesure que vous traitez chaque problème, en nettoyant les listes, en enrichissant les données du CRM, en optimisant le contenu et en gérant le taux de rebond, vous verrez votre score d’expéditeur augmenter, le placement en boîte de réception se stabiliser et le succès global de vos campagnes e-mail s’améliorer rapidement.
Questions fréquemment posées (FAQ)
Pourquoi la délivrabilité de mes e-mails est-elle faible ?
Cela peut être dû à une mauvaise réputation d’expéditeur, à une absence d’authentification des e-mails (comme SPF, DKIM ou DMARC), à un contenu assimilé à du spam ou à des listes obsolètes et peu engagées. Des taux de rebond élevés, trop de plaintes et l’envoi depuis de nouveaux domaines sans phase de préparation peuvent également nuire à la délivrabilité.
Quelles sont les principales clés d’une bonne délivrabilité des e-mails ?
Mettez en place une authentification correcte des e-mails (SPF, DKIM, DMARC), maintenez une liste de diffusion propre et engagée, évitez les déclencheurs de spam courants et surveillez votre réputation d’expéditeur. Des rythmes d’envoi réguliers et une croissance prudente des listes contribuent également à maintenir un placement stable en boîte de réception.
Comment améliorer le taux de délivrabilité ?
Concentrez-vous sur la construction d’une solide réputation d’expéditeur, sur la segmentation et le nettoyage régulier de votre liste, sur la personnalisation des e-mails avec un contexte pertinent, et sur le respect des bonnes pratiques concernant le contenu, la fréquence et la phase de préparation. Surveillez les rebonds et les plaintes, et mettez rapidement les campagnes en pause ou ajustez-les si les signaux commencent à devenir négatifs.