Taxas de resposta 4x com prospeção multicanal | Enginy
Andrea Lopez
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A prospeção não é um desafio fácil. É preciso ter carisma, saber quem contactar, quando é o melhor momento para interagir com potenciais clientes e, mais importante ainda, qual é o canal certo para os contactar.
Alguns potenciais clientes respondem melhor por e-mail, outros pelas redes sociais e alguns (se tiver dados adicionais, como os seus números de telefone) só poderão ser alcançados através de uma chamada telefónica rápida.
Mas, quando se trata de vendas, depender de apenas um canal para a prospeção pode ser um jogo perdido. Eis uma tabela comparativa rápida para demonstrar porque a abordagem multicanal é o caminho a seguir.
Aspeto | Canal Único | Multicanal |
|---|---|---|
Definição | Foca-se numa plataforma para a prospeção. | Combina várias plataformas para contacto. |
Alcance | Limitado ao público de uma só plataforma. | Acesso a um público mais vasto em vários canais. |
Taxa de Resposta | Normalmente mais baixa devido ao envolvimento limitado. | Taxa de resposta mais alta ao tirar partido de canais diversos. |
Qualidade do Envolvimento | Comunicação unidimensional. | Multifacetada, fomentando relações mais fortes. |
Risco | Forte dependência do desempenho de um único canal. | Uma abordagem diversificada reduz o risco. |
Conversão de Leads | Mais lenta devido a pontos de interação limitados. | Mais rápida com maior número de pontos de contacto. |
Custo | Menor custo inicial. | Maior ROI apesar de um investimento superior. |
Potencial de Automatização | Âmbito limitado para automação. | Totalmente escalável com ferramentas avançadas de automação. |
Insights de Dados | Análises básicas de um único canal. | Informações ricas a partir de dados multicanal. |
Segmentação do Público | Segmentação ampla e genérica. | Estratégias de segmentação precisas e personalizadas. |
Porque a Prospecção Multicanal Automatizada é o Caminho a Seguir
Se ainda depende da prospeção manual, é altura de deixar para trás as estratégias antiquadas e abraçar o mundo da IA.
A automação é a resposta para alcançar os seus objetivos de prospeção e desbloquear novas relações com potenciais clientes – não um canal de cada vez, mas através de uma abordagem multicanal.
Aqui estão 3 razões principais para isso.
Elevadas Taxas de Resposta
Quando combina e-mail, mensagens diretas nas redes sociais e chamadas telefónicas, está no caminho certo para aumentar o sucesso do seu contacto em pelo menos 4 vezes, em comparação com a dependência de um único canal (independentemente do canal que escolher).
Pontos de Contacto Personalizados
Como referido anteriormente, as pessoas têm comportamentos de პასუხa diferentes em canais diferentes. Podem verificar o perfil nas redes sociais uma vez por semana, mas consultar o e-mail a cada 10 minutos. Ou vice-versa.
Enquanto a caixa de entrada de e-mail pode estar a transbordar, talvez ninguém esteja a contactar a pessoa por mensagem direta nas redes sociais depois de enviar um pedido de ligação.
Porque lançar a sorte na escolha do canal certo para contactar potenciais clientes quando pode usar e combinar todos os canais ao mesmo tempo?
Mantenha-se na Mente Deles
Vamos ver o seguinte exemplo:
Envia manualmente um e-mail a um potencial cliente. Vamos chamá-lo Josh. Depois espera que ele responda (se é que responde). Entretanto, passa a contactar outro potencial cliente e depois o seguinte.
Enquanto está ocupado a fazer prospeção manual por e-mail, Josh vai recebendo mais e-mails na sua caixa de entrada. Nesta fase, o seu e-mail inicial continua a viver no cemitério da caixa de entrada do Josh.
As probabilidades de nunca voltar a ter notícias de Josh são elevadas.
E este mesmo cenário vai repetindo-se até começar a questionar se há algo de errado com a sua mensagem, as suas táticas, o seu tom ou o produto que está a vender.
A solução é: adotar uma abordagem multicanal automatizada.
É a única forma de garantir que se mantém na mente dos seus potenciais clientes.
Como manter-se na mente dos seus potenciais clientes?
Vamos ver como pode manter-se na mente dos seus potenciais clientes com um esforço mínimo ou mesmo nulo. Pode parecer demasiado irrealista, mas é uma experiência que todos os nossos utilizadores da Enginy vivem todos os dias.
Aqui está um exemplo de como normalmente acontece:
Passo 1
Use a IA da Enginy para enviar automaticamente um e-mail de contacto ao mesmo Josh mencionado acima.
Passo 2
Use a Enginy para enviar automaticamente um pedido de ligação a Josh nas redes sociais.
Passo 3
Josh aceita a ligação nas redes sociais (quer perceba ou não que já foi contactado por e-mail)
Passo 4
Assim que Josh aceita a ligação, o agente de vendas com IA da Enginy envia-lhe uma mensagem direta curta e personalizada através das redes sociais. Geralmente, expressa uma reação positiva por ter aceitado o seu pedido de ligação e diz que "tem todo o gosto em conectar-se com ele".
Passo 5
Josh responde. Pode assumir a partir daqui ou deixar a IA da Enginy manter a conversa. Este é o ponto de partida onde estabelece uma boa relação com ele.
Passo 6
Cenário A: Josh finalmente vê o seu e-mail e pode lembrar-se de si pelas redes sociais e responder. Depois, através da Enginy, a conversa continua com a ajuda de agentes de IA, até mostrarem interesse em agendar uma reunião ou solicitar uma demonstração.
Cenário B: Josh nunca vê o seu e-mail. Pode nunca responder à sua mensagem nas redes sociais. Mas enquanto estiver ligado nas redes sociais, todas as suas publicações futuras nas redes sociais aparecem no feed dele.
E se ele fizer parte do seu público-alvo, e continuar a publicar e a comunicar com o seu público-alvo (incluindo Josh), continuará a aparecer no feed dele até gerar interesse suficiente para ele entrar em contacto e pedir para saber mais sobre o seu produto ou solução.
Qual é a melhor parte de tudo isto?
Depois de definir as campanhas e começar a executá-las, não terá de mexer um dedo para realizar qualquer um dos seis passos acima. Tudo acontecerá em segundo plano até chegar o momento de assumir a conversa.
No entanto, terá de ser proativo e continuar a publicar nas suas redes sociais e a estar ativo em todos os canais que está a tentar usar para contactar o seu potencial cliente.
Prospecção Multicanal com Enginy – Guia Passo a Passo
1. Enriquecimento e geração de leads
Defina a sua Persona de Cliente Ideal (ICP), escolhendo os setores e funções certos.
Use as múltiplas bases de dados da Enginy para enriquecimento de leads
Recolha dados precisos e verifique números de telefone, endereços de e-mail e outros detalhes importantes específicos das suas campanhas
Obter esse nível de dados de contacto precisos e verificados começa com fornecedores de dados B2B fiáveis a alimentar as suas sequências multicanal.
2. Identifique os canais certos
Pesquise os canais em que o seu ICP está mais ativo.
Diversifique as suas campanhas de contacto ao focar-se numa abordagem multicanal (e-mail, redes sociais, chamadas telefónicas)
Priorize os canais para cada tipo de lead (por exemplo, redes sociais para líderes de tecnologia e e-mail para proprietários de PME).
3. Automatize totalmente as suas campanhas de contacto
Use os SDRs de IA da Enginy para criar mensagens pessoais em escala
Otimize as suas sequências de contacto e tire partido das campanhas condicionais em cascata da Enginy. Um fluxo de trabalho estruturado, alimentado por prospecção automatizada, torna possível escalar estas campanhas sem perder personalização.
Continue a conversa com SDRs de IA para manter os leads consistentemente envolvidos
4. Medir e iterar
Monitorize o desempenho das campanhas (taxas de abertura, taxas de resposta e taxas de conversão)
Melhore e ajuste a sua estratégia conforme necessário
Experimente e faça testes A/B com diferentes mensagens e canais
Perguntas Frequentes
O que é a Prospecção Multicanal?
A prospeção multicanal refere-se à utilização de vários canais de comunicação (como e-mail, LinkedIn, chamadas telefónicas, redes sociais, etc.) para alcançar e envolver potenciais leads. A ideia é diversificar as formas como pode abordar os potenciais clientes em vez de depender de um único método (como contacto apenas por e-mail), aumentando assim as suas hipóteses de estabelecer ligações significativas e de aumentar as taxas de resposta.
O que é uma Estratégia de Conteúdo Multicanal?
Uma estratégia de conteúdo multicanal é o planeamento e a execução de conteúdo em várias plataformas, cada uma otimizada para esse canal específico. Por exemplo, uma empresa pode criar publicações para o seu site, publicações nas redes sociais para o Instagram ou LinkedIn e vídeos para o YouTube. O objetivo é distribuir conteúdo que ressoe com o público em cada plataforma, criando uma mensagem de marca unificada e, ao mesmo tempo, adaptando o conteúdo a cada meio.
O que é um Sistema de Marketing Multicanal?
Um sistema de marketing multicanal refere-se a um conjunto de ferramentas, processos e estratégias integrados que permitem aos profissionais de marketing executar campanhas em diferentes canais (digitais ou offline) de forma coordenada. Este sistema envolve normalmente a utilização de automação e análise de dados para acompanhar e otimizar as interações com os clientes e garantir uma experiência fluida entre canais. Um sistema de marketing multicanal forte ajuda as empresas a gerir campanhas de forma eficaz, medir resultados e adaptar-se rapidamente às mudanças no comportamento dos clientes.